Política de Cambios, devoluciones y reembolsos

En Vantela queremos que nuestros clientes tengan claridad sobre qué hacer cuando exista algún inconveniente con una compra.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

DERECHO DE REVOCACIÓN

Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.

Para solicitarlo, deberá ponerse en contacto con nosotros mediante:

soporte@usavantela.shop

Vantela atenderá la solicitud conforme a las disposiciones legales aplicables.

PRODUCTO DAÑADO, DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibiste:

• un producto diferente al solicitado;
• un producto incompleto;
• un producto dañado;
• un producto con defecto de fabricación;
• o un artículo que no corresponda sustancialmente con lo ofrecido;

comunícate con nuestro equipo de soporte.

Envía:

1. nombre completo;
2. número de pedido;
3. descripción del problema;
4. fotografías o video del producto cuando resulten necesarios para documentar la incidencia.

Correo:

soporte@usavantela.shop

Una vez revisado el caso, te informaremos las alternativas disponibles conforme a la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable, que podrán incluir reposición, cambio, reparación cuando corresponda o devolución/reembolso.

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

Cuando la naturaleza de la devolución lo permita y salvo que el producto sea devuelto precisamente por presentar un defecto o incumplimiento, deberá conservarse razonablemente en las condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios y componentes.

No aplicaremos estas condiciones de manera que eliminen derechos legales correspondientes a productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no cumplan con lo ofrecido.

PRODUCTOS DE USO PERSONAL, HIGIENE O CONDICIONES ESPECIALES

Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones particulares de devolución por razones de higiene, salud, seguridad o naturaleza del producto.

Cuando exista una restricción legalmente válida, será indicada de manera clara en la descripción o condiciones aplicables al producto.

Estas restricciones no afectarán los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, dañado o incumpla las características ofrecidas.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de realizar un envío de devolución, contacta a:

soporte@usavantela.shop

Nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección o mecanismo autorizado para la devolución.

No recomendamos enviar productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo para el caso correspondiente.

REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este será procesado conforme al método y procedimiento informado al cliente, considerando que la compra original puede haberse realizado mediante pago contra entrega.

El plazo y mecanismo concreto serán comunicados al cliente al aprobarse la devolución, respetando en todo momento los plazos y derechos previstos por la legislación aplicable.

GARANTÍAS

Cuando un producto cuente con garantía, las condiciones, duración, alcance y procedimiento para hacerla efectiva serán informados al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Las garantías ofrecidas no limitarán los demás derechos que legalmente correspondan al consumidor.

CONTACTO

Para solicitar asistencia:

Vantela
Correo: soporte@usavantela.shop
Sitio web: vantela.shop