Política de Envíos

En Vantela queremos ofrecer un proceso de compra claro y sencillo. A continuación explicamos las condiciones generales de nuestros envíos.

COBERTURA

Realizamos entregas dentro de las zonas de México habilitadas en nuestra tienda y cubiertas por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar dependiendo del código postal y la cobertura logística.

COSTO DEL ENVÍO

Actualmente ofrecemos:

ENVÍO GRATIS

Cuando esta condición aparezca indicada en la oferta y durante el proceso de compra, el cliente no deberá pagar un cargo adicional por el envío estándar.

PLAZO DE ENTREGA

Nuestro plazo estimado habitual es de:

2 a 5 días hábiles.

El plazo comienza a contabilizarse de acuerdo con el procesamiento y, cuando corresponda, confirmación del pedido.

No se consideran días hábiles los sábados, domingos ni días festivos oficiales aplicables.

El plazo informado es una estimación. En situaciones excepcionales, como alta demanda, problemas de transporte, condiciones climáticas, incidencias logísticas, zonas de difícil acceso u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable, la entrega puede requerir tiempo adicional.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Para reducir errores y entregas fallidas, Vantela podrá contactar al cliente mediante los datos proporcionados en el pedido para confirmar información relacionada con la compra o la entrega.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta.

SEGUIMIENTO

Cuando exista información de seguimiento disponible para el pedido, podrá ser comunicada al cliente a través de los medios habilitados por Vantela o por el operador logístico.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Antes de finalizar el pedido, revisa cuidadosamente:

nombre, teléfono, calle, número, colonia, código postal, municipio/alcaldía, estado y referencias de entrega.

Si detectas un error después de realizar tu pedido, comunícate lo antes posible con:

soporte@usavantela.shop

Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la corrección.

Una vez enviado, cualquier modificación dependerá de las posibilidades del operador logístico.

AUSENCIA EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA

Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el procedimiento dependerá del operador logístico encargado de la entrega.

Podrá realizarse un nuevo intento de entrega o proporcionarse instrucciones adicionales, según corresponda.

PEDIDOS NO RECIBIDOS

Si el plazo estimado ha transcurrido y todavía no has recibido tu pedido, contáctanos en:

soporte@usavantela.shop

Indica tu nombre y número de pedido para que podamos revisar el estado del envío.

PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el paquete o producto llega visiblemente dañado, recomendamos documentar su estado mediante fotografías o video y contactar a nuestro equipo de atención lo antes posible.

Revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente.